Polityka anulowania zamówień
Dokładamy starań, aby zapewnić naszym klientom przejrzysty i wygodny proces anulowania zamówień. Niniejsza polityka określa warunki anulowania, sposób składania wniosków, zasady zwrotu płatności oraz prawa przysługujące konsumentom.
1. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość bezpośredniego anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu.
- Zamówienia niewysłane: Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i możliwe jest wstrzymanie wysyłki, postaramy się jak najszybciej je anulować.
- Zamówienia wysłane: Jeśli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, jej anulowanie lub zatrzymanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.
Wysłanie zamówienia nie oznacza utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Konsument nadal może skorzystać z praw przewidzianych przepisami oraz naszą Polityką zwrotów i refundacji.
2. Jak zgłosić anulowanie zamówienia?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Możesz również zadzwonić pod numer +1 (314) 234-6789.
W zgłoszeniu warto podać:
- Numer zamówienia.
- Imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas zakupu.
- Informacje o produktach, które chcesz anulować.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do weryfikacji zamówienia. Nigdy nie wymagamy podawania hasła do bankowości elektronicznej ani pełnego numeru karty płatniczej.
3. Rozpatrywanie wniosków o anulowanie
Rozpatrujemy zgłoszenia możliwie szybko w godzinach obsługi klienta. Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy o wyniku zgłoszenia i ewentualnych dalszych krokach dotyczących zwrotu płatności.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem obowiązujących dni ustawowo wolnych od pracy.
Godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji w danym dniu to 18:00 (CET). Zamówienia otrzymane w dni robocze o godzinie 18:00 lub później, a także w weekendy i święta, są zazwyczaj przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Zalecamy jak najszybsze zgłoszenie anulowania. Sam fakt, że zamówienie znajduje się w okresie przygotowania, nie gwarantuje możliwości zatrzymania wysyłki.
4. Zwrot płatności za anulowane zamówienie
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, za które przysługuje zwrot płatności, zazwyczaj inicjujemy zwrot w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Zwrot realizujemy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu. Nie zmieniamy sposobu zwrotu bez zgody konsumenta, chyba że pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Termin zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych. Okres 1–3 dni roboczych dotyczy rozpoczęcia procedury zwrotu, a nie gwarantowanego terminu otrzymania pieniędzy.
Nasze wewnętrzne procedury nie wydłużają ustawowych terminów zwrotu płatności.
5. Zamówienia wysłane oraz zwroty
Po wysłaniu zamówienia zatrzymanie dostawy może nie być możliwe. Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać informacje o statusie przesyłki i dostępnych sposobach dalszego postępowania.
Oferujemy dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 35 dni, na warunkach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Dodatkowy okres 35 dni nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
W przypadku wad mebli, uszkodzeń transportowych lub niezgodności towaru z umową zachowujesz wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
6. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi praw konsumenta, przy zakupach na odległość przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również przed otrzymaniem przesyłki. Nie trzeba czekać na dostawę.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności, w tym podlegające zwrotowi koszty najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli towar został już dostarczony, możemy w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zasady odesłania mebli, koszty zwrotu oraz szczegółowe warunki opisujemy w Polityce zwrotów i refundacji. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy i dodatkowa 35-dniowa możliwość zwrotu podlegają odrębnym zasadom.
7. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub zwrotu mebli, skontaktuj się z nami.
Adres: 8806 Park Ln #B, Saint Louis, MO 63147, United States
Telefon: +1 (314) 234-6789
Adres e-mail: care@zavrenenoverna.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)