Polityka wysyłki i dostawy

Dokładamy starań, aby zapewnić naszym klientom sprawną i bezpieczną dostawę mebli. Niniejsza polityka określa obszar dostawy, koszty wysyłki, czas realizacji zamówień, zasady transportu oraz postępowanie w przypadku problemów z dostawą.

1. Obszar dostawy

Dostarczamy meble na terenie całej Polski pod prawidłowe i kompletne adresy dostawy.

Podczas składania zamówienia prosimy o podanie dokładnych danych adresowych, aby umożliwić sprawną realizację dostawy.

2. Koszty wysyłki

Stosujemy następujące zasady naliczania kosztów dostawy:

• Zamówienia o wartości poniżej 259,99 zł: koszt dostawy wynosi 20,00 zł.

• Zamówienia o wartości od 259,99 zł: dostawa jest bezpłatna.

Bezpłatna dostawa obowiązuje również wtedy, gdy wartość zamówienia wynosi dokładnie 259,99 zł.

Powyższe zasady dotyczą dostaw na terenie całej Polski. Nie naliczamy nieujawnionych wcześniej opłat za pakowanie, obsługę zamówienia ani innych ukrytych kosztów dostawy.

Wszystkie obowiązujące opłaty są przedstawiane przed potwierdzeniem zakupu.

3. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia przygotowujemy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem obowiązujących dni ustawowo wolnych od pracy.

Realizacja zamówienia obejmuje jego potwierdzenie, weryfikację płatności, przygotowanie i zapakowanie mebli oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji w danym dniu to 18:00 (CET).

• Zamówienia otrzymane i odpowiednio potwierdzone od poniedziałku do piątku przed godziną 18:00 są uwzględniane w czasie realizacji od tego samego dnia roboczego.

• Zamówienia otrzymane o godzinie 18:00 lub później są uwzględniane od następnego dnia roboczego.

• Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Jeśli zamówienie wymaga dodatkowego potwierdzenia płatności lub weryfikacji danych, czas jego realizacji może się wydłużyć.

5. Metody i czas dostawy

Dostawy mebli możemy realizować za pośrednictwem następujących przewoźników:

• FedEx

• UPS

• DHL

Wybór przewoźnika zależy od wymiarów mebli, rodzaju zamówienia, adresu dostawy oraz dostępnych możliwości transportowych.

Przewidywane terminy wynoszą:

• Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze.

• Transport: 6–12 dni roboczych.

• Łączny przewidywany czas dostawy: 7–15 dni roboczych.

Czas transportu liczymy zazwyczaj od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Podane terminy są orientacyjne. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu dni wolnych od pracy, warunków pogodowych lub zakłóceń logistycznych.

Jeśli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem care@zavrenenoverna.com. Pomożemy sprawdzić status przesyłki i ustalić dalsze kroki.

6. Podatki i odprawa celna

Ceny mebli widoczne na naszej stronie zawierają obowiązujące podatki.

W przypadku zamówień transgranicznych wymagających odprawy celnej organizujemy odpowiednie formalności związane z transportem.

Klienci nie ponoszą dodatkowych, nieujawnionych przed zakupem opłat celnych, kosztów odprawy ani innych obowiązkowych należności poza ceną produktów i wskazanymi kosztami dostawy.

Nie przenosimy na klientów kosztów, które zgodnie z prawem lub warunkami zamówienia powinny zostać pokryte przez nas.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj przesyłamy potwierdzenie nadania oraz dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki na adres e-mail podany podczas zakupu.

Jeżeli przewoźnik udostępnia numer śledzenia, możesz sprawdzić status dostawy za pośrednictwem jego systemu monitorowania przesyłek.

Aktualizacja informacji o przesyłce może wymagać dodatkowego czasu.

Jeśli nie otrzymasz informacji o śledzeniu lub status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia, skontaktuj się z nami drogą elektroniczną.

8. Uszkodzone lub zagubione przesyłki

Jeśli otrzymane meble są uszkodzone, brakuje elementów zamówienia lub wystąpił inny problem z dostawą, prosimy o możliwie szybki kontakt e-mailowy.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. Przesłanie zdjęć nie jest jednak warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

W przypadku zagubienia przesyłki, uszkodzenia mebli podczas transportu lub niewykonania dostawy zgodnie z umową zapewnimy rozwiązanie odpowiednie do sytuacji i obowiązujących przepisów, takie jak ponowna dostawa, wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.

Nie obciążamy klientów dodatkowymi kosztami za szkody transportowe lub utratę przesyłki, za które ponosimy odpowiedzialność zgodnie z prawem.

Co do zasady ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta dopiero w chwili jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Wyjątki wynikające z przepisów prawa, w tym dotyczące samodzielnego wyboru przewoźnika przez konsumenta, pozostają w mocy.

9. Zmiany i anulowanie zamówień

Jeśli chcesz zmienić dane zamówienia, adres dostawy lub anulować zakup, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap logistyczny uniemożliwiający zmiany, postaramy się pomóc w jego modyfikacji lub anulowaniu.

Po wysłaniu przesyłki zmiana adresu lub zatrzymanie transportu może nie być możliwe.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zazwyczaj inicjujemy zwrot pieniędzy w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych.

Po wysyłce nadal możesz skorzystać z uprawnień przewidzianych w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

10. Adres dostawy i odpowiedzialność

Podczas składania zamówienia prosimy o podanie prawidłowych i kompletnych danych odbiorcy, w szczególności imienia i nazwiska, ulicy, numeru budynku, kodu pocztowego, miejscowości oraz numeru telefonu.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Problemy wynikające z nieprawidłowego lub niekompletnego adresu rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli ponowna dostawa będzie wiązać się z uzasadnionymi kosztami, które zgodnie z prawem mogą zostać naliczone klientowi, poinformujemy o nich przed zorganizowaniem ponownej wysyłki.

Nie przenosimy automatycznie na konsumenta całego ryzyka transportowego ani odpowiedzialności za utratę przesyłki.

11. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby dostarczać meble w przewidywanych terminach. Święta, niekorzystne warunki pogodowe i zakłócenia logistyczne mogą jednak powodować opóźnienia.

W takich przypadkach pomagamy sprawdzić status przesyłki i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Realizujemy dostawy w terminie uzgodnionym w umowie. Jeśli nie ustalono innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu wydania towaru.

Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym lub wymaganym prawem terminie, konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w tym wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin dostawy, a w przypadkach przewidzianych prawem odstąpić od umowy i żądać zwrotu płatności.

Opóźnienia przewoźnika ani inne problemy logistyczne nie wyłączają naszej odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów.

12. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, kosztów wysyłki, czasu dostawy lub statusu przesyłki, skontaktuj się z nami.

Adres: 8806 Park Ln #B, Saint Louis, MO 63147, United States
Telefon: +1 (314) 234-6789
Adres e-mail: care@zavrenenoverna.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)