Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymian, reklamacji oraz zwrotu pieniędzy za meble i artykuły wyposażenia wnętrz dostarczane na terenie całej Polski.

Oferujemy ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 35 dni od ich otrzymania. Dodatkowa usługa nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.

1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres care@zavrenenoverna.com przed upływem 14-dniowego terminu.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni. Termin zostaje zachowany, jeśli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie wymaga zachowania oryginalnego opakowania, całkowitego braku śladów użytkowania ani stanu umożliwiającego ponowną sprzedaż.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Zwroty i wymiany w ciągu 35 dni

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od dnia jego otrzymania.

W przypadku zwrotów zgłaszanych po upływie ustawowych 14 dni, ale w ramach 35-dniowego okresu, obowiązują następujące warunki:

• Produkt powinien być czysty, kompletny i bez wyraźnych śladów użytkowania.

• Produkt nie może być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania.

• Wszystkie akcesoria, elementy montażowe i instrukcje powinny być dołączone.

• Produkt powinien nadawać się do ponownej sprzedaży, a oryginalne opakowanie należy zachować w miarę możliwości.

• Wymiana jest uzależniona od dostępności wybranego produktu.

Jeżeli produkt nie spełnia powyższych warunków, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub wymiany w ramach dodatkowej usługi.

Warunki te dotyczą wyłącznie dodatkowej 35-dniowej możliwości zwrotu i wymiany. Nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

3. Jak zgłosić zwrot lub wymianę?

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem:

Email: care@zavrenenoverna.com

W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz informacji dotyczącej oczekiwanego zwrotu lub wymiany.

W przypadku uszkodzenia podczas transportu lub problemu z jakością produktu możesz dołączyć zdjęcia, które pomogą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Procedura obejmuje następujące etapy:

1. Przesłanie zgłoszenia pocztą elektroniczną.

2. Otrzymanie instrukcji zwrotu i właściwego adresu zwrotnego.

3. Odesłanie produktu lub zorganizowanie odbioru, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy.

4. Otrzymanie i sprawdzenie zwróconego produktu.

5. Realizację zwrotu pieniędzy lub wymiany zgodnie z odpowiednimi zasadami.

Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie wymaga naszej wcześniejszej zgody.

Ważne: Adres kontaktowy nie jest automatycznie adresem magazynu zwrotów. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby potwierdzić właściwy adres.

4. Koszty zwrotu i transport dużych mebli

W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu bez wad bezpośrednie koszty odesłania co do zasady ponosi konsument, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Konsument może samodzielnie wybrać przewoźnika, zorganizować transport, uzyskać list przewozowy oraz zachować potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki.

W przypadku dużych mebli, takich jak sofy, łóżka, szafy lub stoły, które ze względu na rozmiar albo wagę nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą, koszty transportu zwrotnego mogą być wyższe.

Przed zawarciem umowy podajemy koszt zwrotu takich produktów lub jego uzasadnione oszacowanie. Informacje te udostępniamy na stronie produktu lub przed zakończeniem składania zamówienia.

Koszt transportu zwrotnego ustalamy na podstawie wymiarów i wagi zapakowanego produktu, kodu pocztowego miejsca odbioru, miejsca zwrotu oraz rodzaju wymaganej usługi transportowej.

W przypadku mebli wymagających transportu paletowego, specjalistycznego przewozu lub dodatkowych usług transportowych przed zakupem przedstawiamy odpowiednią szacunkową opłatę oraz warunki jej zastosowania.

Jeżeli nie poinformowaliśmy konsumenta przed zawarciem umowy o kosztach zwrotu w sposób wymagany przez prawo, nie obciążamy go kosztami, których zgodnie z przepisami nie jest zobowiązany ponosić.

W przypadku produktów niezgodnych z umową, uszkodzonych podczas transportu lub innych sytuacji, w których ponosimy odpowiedzialność na podstawie prawa, zapewniamy bezpłatne rozwiązanie obejmujące odpowiednie koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany.

5. Opłaty za zwrot i stan produktów

Nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie produktu do sprzedaży w przypadku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt utracił część wartości wskutek użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, stosujemy zasady odpowiedzialności przewidziane przez obowiązujące przepisy.

W ramach dodatkowej 35-dniowej usługi zwrotu konsument ponosi koszty transportu, o których został wcześniej jasno poinformowany i które są zgodne z warunkami tej usługi. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.

Możemy odmówić dobrowolnego zwrotu w ramach dodatkowej usługi, jeśli produkt został uszkodzony przez niewłaściwe użytkowanie, jest niekompletny lub nie spełnia warunków określonych w sekcji 2.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową.

6. Produkty uszkodzone i niezgodne z umową

Zgodnie z polskimi przepisami konsumenckimi ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, niekompletny lub różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami pod adresem care@zavrenenoverna.com.

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz zgodnie z obowiązującymi przepisami żądać:

• Bezpłatnej naprawy produktu.

• Bezpłatnej wymiany produktu.

• Obniżenia ceny w przypadkach przewidzianych prawem.

• Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy w przypadkach przewidzianych prawem.

Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności odbywa się bezpłatnie, w tym bez obciążania konsumenta odpowiednimi kosztami transportu, materiałów i robocizny.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.

Zdjęcia uszkodzeń mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia, ale nie są obowiązkowym warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

7. Zwrot pieniędzy i terminy refundacji

7.1. Zwrot pieniędzy w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego podczas składania zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów przekraczających cenę najtańszej zwykłej dostawy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązaliśmy się samodzielnie odebrać produkt.

7.2. Zwrot pieniędzy w ramach 35-dniowej usługi

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach dodatkowej 35-dniowej usługi, po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu, zazwyczaj rozpoczynamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.

Jeśli zastosowanie mają wcześniej jasno określone i zgodne z prawem koszty, poinformujemy o ich wysokości i podstawie przed dokonaniem refundacji.

7.3. Zwrot pieniędzy za anulowane zamówienie

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, rozpoczynamy zwrot pieniędzy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych.

Jeśli anulowanie stanowi skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe terminy refundacji.

7.4. Metoda zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy realizujemy za pomocą tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności oraz pierwotnej metody płatności.

Termin 1–3 dni roboczych dotyczy rozpoczęcia procesu refundacji i nie stanowi gwarancji otrzymania środków na rachunku w tym samym czasie.

8. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji lub refundacji, skontaktuj się z nami.

Adres: 8806 Park Ln #B, Saint Louis, MO 63147, United States
Telefon: +1 (314) 234-6789
Adres e-mail: care@zavrenenoverna.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)